Rejestracja/logowanie - czego unikać

6 styczeń 2008

1. Nie każ userowi logować się, aby musiał wykonać prostą czynność, np. zapłacić za wybrany produkt. Użytkownicy tego nie cierpią. Jak powiedział użytkownik podczas testów - “Nie chcę nawiązywać relacji z tymi ludźmi, ja chce po prostu coś kupić”.
2. Nie wymagaj zakładania konta zbyt wcześnie. Im później user musi założyć konto tym mniej frustracji go ogarnie. Amazon czeka z koniecznością założenia konta do ostatniej chwili, dopiero klikając w moje konto widzie opcje do założenia konta.
3. Wymień korzyści z zarejestrowania się. Zakładanie konta dla usera to ciężka praca, powiedz mu dlaczego warto to zrobić.
4. Nie ukrywaj opcji logowania. Często strony są projektowane pod kątem zdobywania nowych klientów, zapominając o istniejących.
5. Nie zapomnij o linkach “Utwórz nowe konto” i “Zapomniałem hasła”. Pamiętaj użytkownicy szukają linków, a nie guzików, czy listy rozwijanej. Klasycznie w tym wypadku znaczy użytecznie.
6. Daj możliwość zalogowania się w kluczowych sytuacjach. Użytkownicy zwlekają z logowaniem do ostatniej chwili. Pamiętaj, aby umożliwić im jak najprostsze przejście, żeby nie musieli powtórnie wpisywać tych samych danych, tylko dlatego, że się zalogowali.
7. Nie wymagaj za dużo informacji przy rejestracji. Użytkownicy chcą odpowiadać na jak najmniej pytań jak mogą. Najlepsza rejestracja to taka, gdzie należy podać tylko login i hasło. Wszelki dodatkowe pytania o preferencje, mogą być zadane później.
8. Podawaj powody dla których potrzebujesz informacji. User staje się podejrzliwy gdy musi podać nr telefonu przy ściąganiu dokumentu, napisz mu po co potrzebny jest ten numer.

Aby stworzyć idealny system rejestracji i logowania pamiętaj o przeprowadzaniu testów z stałymi użytkownikami, z użytkownikami korzystającymi z systemu od czasu do czasu, z użytkownikami korzystającymi pierwszy raz z systemu.

Źródło: Jared M. Spool - Account Sign-in: 8 Design Mistakes to Avoid

Kategorie: Projektowanie, Usability